远程关怀的好处
方便省时
实时试听
无额外费用
您可以使用的远程关怀应用程序
在 Hearing Partners，我们通过 Oticon Companion 应用程序提供远程关怀服务。该应用程序让您能与听力师进行远程咨询，并让听力师远程调整您的助听器设置。此外，您也可以通过它追踪助听器的位置，并轻点几下即可控制设备的音量与音效。
Oticon Companion
如何为远程咨询做好准备
在开始与听力师进行远程咨询之前，您需要准备以下事项：
- 具备 2.4 GHz Bluetooth® 功能的 Oticon 助听器（电量充足，例如 >50%）
- 兼容的 Android 或 Apple 手机（电量充足，例如 >50%）
- 稳定的网络连接，建议速度至少为 1/1 Mbit/s，以确保音频和视频顺畅传输
- Oticon Companion 应用程序
下载 Oticon Companion 应用程序后，请使用有效的电子邮件地址注册远程关怀／远程验配账户，并确保个人资料的数据存储地点设定为新加坡。请将注册所用的电子邮件地址提供给听力师，以便安排接下来的预约。
获得最佳远程咨询体验的小贴士
为确保您在远程咨询过程中获得最佳体验，请避免以下情况：
- 助听器与智能手机之间的距离超过 3 米
- 关闭助听器
- 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换
- 关闭智能手机的 Bluetooth® 功能
- 关闭智能手机
- 为智能手机或助听器开启飞行模式
- 关闭 Oticon Companion 应用程序或切换到其他应用程序
- 为智能手机开启省电模式
上门服务
在 Hearing Partners，我们为不便外出、又需要与听力师和顾问面对面咨询的人士提供上门服务。上门服务期间，我们可为您进行听力测试和耳模取样，也可以调整您的助听器设置。
请注意，此项服务需收费：顾问上门为 $100（不含消费税），听力师上门为 $200（不含消费税）。此服务仅限于营业时间内提供，并视人员安排而定。
关于远程关怀的常见问题
可以，Oticon Companion 应用程序可在 Apple 和 Android 设备上下载使用。
是的，Oticon 助听器用户可免费使用我们的远程关怀服务。
建议您在咨询过程中尽量不要接听电话。不过，若确实需要接听，您也可以先行接听。通话结束后，咨询即可继续进行。
如果中断时间少于 30 秒，网络恢复后，应用程序会自动重新连接到咨询。若中断超过 30 秒，您则需要在应用程序中手动选择「尝试重新连接」，或结束此次咨询。
需要注意的是，并非所有助听器设置都能远程更新。对于啸叫管理和耳鸣舒缓等功能，您需要到您方便的诊所预约面对面调试。我们建议您咨询听力师或听力保健专业人员，以了解更多详情。
是的，所有远程咨询都是安全的。无论您使用电脑还是移动设备，咨询过程中的所有音频和视频通道都通过 WebRTC 加密。此外，数据通道也通过 HTTPS / TLS 1.2 加密（涵盖验配数据和聊天内容）。
咨询结束后，不会保存任何音频或视频记录。
预约免费听力测试
标有星号的为必填项。
*Hearing Partners 不提供耳垢清除服务。